Términos y condiciones
Cómo funciona Rescato durante el piloto en Málaga: qué es una reserva, cómo se paga en la tienda y a quién reclamar.
Versión 1.0 — En vigor desde
Primera versión, para un piloto limitado; no ha sido revisada por un abogado externo.
Quién presta el servicio
Luan Gonzalez, empresario individual (autónomo)
Actividad: intermediarios del comercio (IAE 631/1)
NIF: Z1761528D
Calle Barroso 15, 29001 Málaga (Málaga), España
1. Qué es Rescato
Rescato es un servicio en línea que pone en contacto a personas de Málaga con tiendas que tienen excedentes de alimentos.
Rescato no compra, no almacena, no vende ni manipula alimentos, y no recibe tu dinero.
Cada pack es excedente de la tienda que lo ofrece.
Por ahora el servicio solo funciona en Málaga.
Rescato está en un piloto limitado: no genera ingresos y todavía no se ha completado ninguna recogida con un consumidor real.
2. Tu cuenta
Necesitas tener 18 años o más para tener una cuenta de Rescato.
Rescato usa notificaciones push para avisarte de tus reservas.
Qué datos guarda Rescato, y para qué, lo explica la política de privacidad: https://rescato.es/privacidad.
3. Cómo funciona una reserva
Al reservar un pack, la tienda lo aparta para ti. La venta se hace en la tienda, con la tienda y en efectivo.
Hasta la recogida no existe ningún contrato de compraventa ni obligación de pago.
La reserva dura hasta las 22:00, hora local de la tienda: si reservas antes de las 22:00, hasta las 22:00 de ese mismo día; si reservas a partir de las 22:00, hasta las 22:00 del día siguiente.
Si no recoges el pack a tiempo, la reserva caduca y el pack puede ofrecerse a otra persona.
Si cambias de idea, simplemente no vayas: no hay cargo ni penalización.
La tienda solo puede negarse a entregarte el pack por uno de estos motivos:
- el pack ya no está en condiciones de venderse;
- la reserva ha caducado;
- no puedes mostrar el código de recogida;
- el pack contiene un producto con restricción de edad y no puedes demostrar que eres mayor de edad.
4. Precio y pago
El precio que ves en la app es el precio que pagas en la tienda, con el IVA incluido.
Pagas en efectivo, directamente a la tienda, cuando recoges el pack. Rescato no cobra ninguna comisión y no recibe ningún pago.
La tienda te entrega el ticket de la venta. Rescato no emite tickets ni facturas; lo que muestra la app en la recogida es solo informativo.
Si en la caja te cobran un precio distinto, puedes irte sin pagar. Si ocurre, escribe a hola@rescato.es: Rescato lo tratará con la tienda.
Cualquier devolución o reclamación sobre los alimentos o sobre el precio es entre tú y la tienda, y el ticket de la tienda es el documento que la respalda. Si lo pides, Rescato hace llegar tu reclamación a la tienda.
5. Los alimentos
La tienda decide qué ofrece y es responsable de ello. La revisión de Rescato es un filtro adicional, no una garantía.
Nunca se ofrecen alimentos con la fecha de caducidad pasada.
La fecha que ves es la más próxima entre los productos del pack, tal y como la introdujo la tienda.
Un pack puede contener productos con restricción de edad, como bebidas alcohólicas. La tienda comprueba la edad en el mostrador, como exige la ley, y puede negarse a vendértelos.
Guarda en la nevera lo que lo necesite en cuanto llegues a casa, sigue las instrucciones de conservación de la etiqueta y usa tu propio criterio: si algo tiene mal aspecto o huele mal, no te lo comas.
6. Información generada automáticamente
Las recetas, las imágenes de los platos y las notas de ingredientes, alérgenos y dieta se generan con ayuda de un sistema automático a partir de la información que facilita la tienda. Las imágenes son sugerencias de presentación, no fotografías del pack. La información que manda es la de la etiqueta del producto y lo que te diga la tienda. Si tienes alergia, pregunta antes de comprar.
7. Qué hace Rescato por ti
Si necesitas los datos de la tienda que te vendió un pack (nombre, dirección y NIF), pídelos en hola@rescato.es y Rescato te los facilitará.
Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
8. Quejas y reclamaciones
Rescato responde a las quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 15 días desde que las recibe.
Hay hojas de quejas y reclamaciones a tu disposición en papel y en formato electrónico; las que se presentan por esa vía se responden en un plazo de 10 días hábiles.
Si tu reclamación no se resuelve, Rescato te indicará el organismo público de consumo competente y si participará en el procedimiento.
Para más información: https://www.consumoresponde.es — 900 21 50 80
Puedes presentar una queja o reclamación por cualquiera de estos canales:
- Email: hola@rescato.es
- Teléfono / WhatsApp: +34 674 449 891
- Correo postal: Luan Gonzalez, Calle Barroso 15, 29001 Málaga (Málaga)
9. Contenidos y moderación
Como consumidor no publicas nada que vean otras personas: Rescato no tiene valoraciones, reseñas ni comentarios.
La información de los packs procede de la tienda. Antes de publicarse, cada pack pasa por una revisión automática y una revisión manual, y Rescato puede decidir no publicarlo.
10. Puntos de contacto
Punto de contacto para las autoridades (artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales) y para las personas usuarias del servicio (artículo 12): hola@rescato.es. Idiomas: español e inglés.
11. Cambios en estos términos
Esta es la versión 1.0 de estos términos.
Si Rescato hace un cambio importante, te avisará en la app y por email al menos 15 días antes de que se aplique. Si sigues usando Rescato después de esa fecha, aceptas la nueva versión.
Revisión prevista: diciembre de 2026.
12. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la ley española. Si tienes un conflicto con Rescato, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.
13. Idioma
El texto en español es el original. La versión en inglés se ofrece por comodidad.